教育・研修制度

美容医療、電話対応業務が初めての方でも安心して独り立ちできるよう、当院独自の教育プログラムで一から指導を行い、皆様を全力でサポートします。

カスタマーセンターの教育・研修制度


安心充実の教育制度

マニュアルもきちんとあり、業務内容をステップアップ式に無理なく覚えられます。
美容知識はクラークから専門的に学びます。また電話対応しながらパソコン入力業務なども研修していきます。事務所職員もサポートしていますので、安心して学べる環境が整っています。

カスタマーセンターの研修資料


OJT制度

実務の中で仕事に必要な知識・技術・技能・態度などを指導し、全体的な業務処理能力や力量を育成しております。美容医療未経験者やコールセンター未経験の職員も多いので、基礎から丁寧に指導しています。スーパーバイザーもいるので随時確認しながら進めていきます。
患者様のお悩みや不安に寄り添った電話対応ができるように、未経験の方でも美容への興味と向上心を持って学んでいけるようサポートします。

カスタマーセンターのOJT

募集要項

カスタマーセンター

勤務地
品川カスタマーセンター
業務内容
カスタマセンターにてお電話での問い合わせに関する受電業務を専門に行っていただきます。
患者様からのご予約やご相談やご質問等を承るお仕事ですので、指導者の下で専門知識を習得し、ご対応いただきます。
応募資格
高卒以上
アルバイトを除く社会人経験1年以上ある方
カスタマーセンター・コールセンター未経験者も大歓迎
勤務時間
10:00~19:00・11:00~20:00・12:00~21:00・13:00~22:00の週休2日制
(シフト制)
給与
24.3万円~30.0万円
待遇
各種社会保険完備
交通費支給(月額2.7万円迄)
有給制度(6ヶ月以降付与)
産前産後休暇・育児休業の実績多数
育児休業後の時短勤務実績多数
その他
雇用形態:有期雇用(契約職員)

研修期間の院内研修が充実しており、契約職員から正職員へのスキルアップに力を入れています。

カスタマーセンターやコールセンター未経験者の方でも大丈夫です。
親切丁寧に指導いたします。

カスタマーセンター(パート)

勤務地
品川カスタマーセンター
業務内容
美容外科・スキンクリニックにおけるお電話受電業務
こちらからの一方的な営業等のお電話対応ではありません。
受電のみのご対応となります。
応募資格
高卒以上
アルバイトを除く社会人経験1年以上ある方
年齢26~45歳位までの方
※ 週4日以上の勤務が可能な方
※ 土・日・祝日の勤務ができる方
勤務時間
9:45~18:45、11:00~20:00
給与
時給 1400円~2000円
待遇
各種社会保険完備
交通費支給(月額2.7万円迄)
有給制度(6ヶ月以降付与)
その他
カスタマーセンターやコールセンター未経験者の方でも大丈夫です。
親切丁寧に指導いたします。

募集中の院一覧

エリア 勤務地 カスタマーセンター スキンクリニック
契約職員 パート 正職員 パート
東京 品川 急募 急募

インタビュー

品川グループ今井さんの職場02

── まず始めに自己紹介をお願いします。

今井と申します。前職は、受付と販売の仕事をしておりました。

── カスタマーセンターのお仕事の内容を簡単に教えてください。

患者様のご予約を承ったり、ご不安ですとかお悩みについてお話を伺い解決に導くために院と患者様を繋ぐお仕事でございます。

── いろんな職業がある中でカスタマーセンターを選ばれた理由は何でしょうか?

私自身がかなりの人見知りで、対面ですとあまりうまく話せないのですが、電話でしたら少し話やすいと思いまして、カスタマーセンターのお仕事を選びました。

品川グループカスタマーセンターインタビュー01

── この品川グループに入職を決めた理由は何ですか?

もともと美容にすごく興味があったのと、せっかく働くのであれば自分の興味のあることを仕事にしたいなと思って選びました。

── 入職されて、まず研修をされたと思いますが、その研修の内容を教えていただけますか?

入職から約1ヶ月間は施術の内容を学んだり、お電話での受け答えなどの研修をしたりするのですが、クリニックの方にも実際の状況を見学しに行きました。

── 研修期間自体はどのくらいですか?

約1ヶ月間です。

カスタマーセンター今井さんの仕事風景

── 研修では大変なことなどはありましたか?

やはり全てが初めてのことでしたので、全くわからないことばかりで覚えるのはすごい必死でした。

── その中でも難しいことはありましたか?

皮膚の処置とかレーザーの種類などがいっぱいあるので、それを覚えるのが本当に大変でした。

── 皮膚の処置やレーザーの種類などの知識を覚える時には上司の方に教えていただくのでしょうか?

研修担当の方から教えていただいて、同期の人達と一緒に復習したりして覚えていきました。

品川グループカスタマーセンター研修イメージ

── 研修中に楽しかったことや良かったことなどはありましたか?

もともと興味のあることだったので、段々と知識が増えていって、質問などにも答えられるようになってからは、「あ、嬉しいな」という感じはありました。

── カスタマーセンターで働いている方は前職で何をされてた方が多いのでしょうか?

バラバラだとは思うのですが、おそらくコールセンターや受付をしていた方が多い印象があります。

── カスタマーセンターは、どんな方が多いのでしょうか?

やっぱり明るいですし、美意識が高い方が多いなと思います。

── 職場の雰囲気はいかがでしょうか?

女性だけの職場なので、最初は例えば派閥だったりとか、上下関係だったりとかっていうのがあるんじゃないかと不安だったんですけれども、そういったことも全くなく本当に皆が仲がいい職場なので働きやすいです。

品川グループ今井さんの職場01

── お休みや、長期休暇ですとか、福利厚生の面で何か良かった点はありますか?

毎月希望休が出せるので、しかもそれがだいたい希望通りにいただけるのでそれがすごくありがたいなと思うのと。あと、服装とか、お化粧とか、そういうのが基本的には自由なので、そういった面でもすごくありがたいなと思います。

── 入職される前と後のイメージで何か驚いたことやギャップなどはありましたか?

皆さんキレイな方が多くて美意識が高い方が多いので、自分でもそういった美意識を見習わなければなと刺激を受けています。それから、入職前と後を比べると美容外科やスキンクリニックが前よりも身近になってきているのかなと思います。

── 実際にお仕事されていく中で、顔が見えない中でのコミュニケーションの難しさがあると思うのですが、その中で心がけていることはありますか?

常に目の前に患者様がいらっしゃると思うようにお話をしていて、あとは自分の大事な人だと思うと、丁寧に優しくできる気がするので、お電話の際は対面しているようにお電話するよう心がけています。

── そんな中で、やりがいや時喜びを感じる時はどんな時ですか?

「ありがとう」などのお言葉を言っていただけるとやりがいを感じられますね。特に予約をしたいということではなく、相談という形でお電話をくださった方とお話をしていく上で「では行ってみようかな」と言っていただけると、あ、良かったなというふうには思います。

品川グループカスタマーセンターインタビュー02

── この品川グループに入職されて、約1年間、いろんなことがあったと思いますが、一番良かったことは何ですか?

職場が本当に働きやすい環境なので、人間関係とかの悩みが全くないですね。「仕事に行きたくない」と思ったことがないのが、本当に嬉しいことだなと思います。

── 最後に入職を検討されている方へメッセージをお願いします。

何度も繰り返しになってしまうんですけれども、本当に職場環境が良くって、人間関係も良好なところなので、ぜひ一緒に働きたいなと思います。

品川グループ カスタマーセンターの入り口

1日の流れ

カスタマーセンターの一般的な1日の流れをご紹介します。

9:45

朝礼

当日の業務内容の確認を行います。

10:00

受電開始

午前中は電話が多い時間帯です。全員フル稼働です!患者様のご相談に丁寧に対応致します。

12:00

交代でお昼休憩

お弁当を作ってくることが多いです。中身は・・、ヒミツです!

14:00

新しい施術のお勉強

コールの少ない時間帯にお勉強をしています。患者様にきれいになっていただけるように頑張ってお勉強しています。また自分自身も美意識が高まります。

18:30

受電ラッシュ!!

夕方からまた受電が増えます。多くの患者様にご予約いただきました。

19:00

業務終了

残業少なく、遅番にバトンタッチします。多くの患者様に来院いただけるよう明日も頑張ります!

 

プロフィール

カスタマーセンター 今井

氏名 今井 瑞希
勤務院 品川・カスタマーセンター
職歴 1年4ヶ月
出身地 埼玉県
休日の
過ごし方
買い物、料理、猫とたわむれる

Q&A

Qコールセンターなど電話対応業務の経験ありませんが、本当に大丈夫ですか?
本当に大丈夫です!未経験でまったく問題なく大歓迎です。研修制度があり、きちんと指導していきます。美容への興味とやる気が一番大切です。

Q転職して戸惑ったことはありますか?
接遇・サービス面にとても力を入れているので、言葉遣いに今まで以上に気を使います。先輩が優しく教えてくれたり研修もあるので安心です。

Q転職して良かったことはありますか?
患者様に「ありがとう」と言ってもらいやりがいを感じています。また自分も美容意識が高まりました。女性らしくなったと友人に言われたりもします。

Q入職前に必要なスキルや勉強しておいた方がいいことはありますか?
特にありません。入職してからでまったく問題ありません。安心してください。

Q有給休暇は取りやすいですか?
比較的取りやすく、最長2週間の長期休暇も取得できます。(勤続6ヵ月以上の職員が対象、当院の繁忙期を除く)また消化期限はありません。

Q産前産後休暇や育児休業を取っている人はどれくらいいますか?
全国で約1割程度の職員が現在取得しています。また時間短縮勤務などもあり子育てしながら仕事を続けられる環境が整っています。

応募方法

応募書類郵送先
〒108-0075
東京都港区港南2-5-3 オリックス品川ビル5F
品川美容外科・品川スキンクリニック 採用係
履歴書に必ずメールアドレス(PC・携帯可)を明記してください。
選考結果についてメールでご連絡差し上げる場合がございます。
@shinagawa.comからのメールアドレスが受信できるよう設定をお願い致します。
直接応募電話
全国共通(携帯電話からも可)
フリーダイヤル 0120-190-161
※繋がりにくい場合は 03-5461-4194 まで
AM9:00~PM6:00
必要書類
1.写真付履歴書
2.職務経歴書(書式自由)
お問い合わせメール
oubo-UK@shinagawa.com

選考の流れ

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履歴書、職務経歴書を郵送

写真貼付の上、下記応募書類郵送先までご郵送ください。

書類選考

書類選考には書類到着後1週間程度お時間をいただきます。

面接

1〜2回面接を行います。尚、応募書類は返却しておりませんので、ご了承ください。

採用

面接会場のご案内

品川

東京都港区港南2-5-3オリックスビル品川ビル5F
品川美容外科・品川スキンクリニック 採用係

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